NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Padrinho Pratas valoriza a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes e visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, usamos, processamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos usuários ao acessar nosso site, realizar compras ou se comunicar conosco.

Coleta de Dados: Coletamos informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial ou de entrega e detalhes de pagamento, quando você realiza uma compra, se inscreve em nossa newsletter ou entra em contato conosco. Também podemos coletar dados de navegação através de cookies para melhorar sua experiência em nosso site.

Uso dos Dados: Utilizamos suas informações para processar pedidos, comunicar-nos sobre promoções, serviços e atualizações, bem como para fins internos de análise de mercado. Comprometemo-nos a não compartilhar suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a prestação de serviços ou por exigência legal.

Segurança: Adotamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Seus dados são criptografados e armazenados com segurança em nossos servidores.

Direitos do Usuário: Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou limitar o uso de suas informações pessoais. Se desejar exercer esses direitos, entre em contato conosco.

Alterações na Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, portanto, recomendamos que a revise frequentemente. As alterações e clarificações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Contato: Se tiver perguntas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone disponibilizado em nosso site.

Política de Entrega

Na Padrinho Pratas, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto os produtos que oferecemos. Nossa política de entregas foi desenvolvida pensando na conveniência, segurança e satisfação de nossos clientes.

Áreas de Entrega:

Realizamos entregas em todo o território nacional, utilizando os Correios como nosso principal parceiro logístico.
Oferecemos entrega gratuita para pedidos na cidade de Passos-MG e região, como parte de nosso compromisso com a comunidade local.

Prazos de Entrega:

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e o tipo de serviço de entrega escolhido no momento da compra. Todos os prazos são informados no ato da compra.
Para entregas locais em Passos-MG e região, o prazo é de até 48 horas após a confirmação do pagamento.

Processo de Envio:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado dentro de 24 horas úteis. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio do seu pedido.

Taxas de Entrega:

As taxas de entrega para envios nacionais serão calculadas no momento da compra, com base no peso do pedido e na localização do destinatário. A entrega local em Passos-MG e região é gratuita.

Política de Segurança:

Garantimos a segurança de sua compra durante o transporte até o destino. Em caso de perda ou dano, comprometemo-nos a resolver a situação prontamente, seja por meio de reenvio do produto ou reembolso, conforme a preferência do cliente.

Devoluções e Trocas:

Em caso de necessidade de devolução ou troca por qualquer motivo, por favor, consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para mais informações.

Contato:

Para quaisquer dúvidas, informações adicionais ou acompanhamento de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para assisti-lo. Entre em contato através do e-mail ou telefone fornecidos em nosso site.

Agradecemos por escolher a Padrinho Pratas. Estamos aqui para assegurar que sua experiência seja excepcional, desde a seleção até a entrega de sua joia.

Política de Garantia

A Padrinho Pratas tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade, fabricados com a melhor prata 925 disponível no mercado. Entendemos a importância de garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes em nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política de garantia que assegura a qualidade e a durabilidade de suas joias.

Cobertura da Garantia:

A garantia vitalícia cobre exclusivamente defeitos de fabricação na prata 925, incluindo problemas relacionados à qualidade do material ou do processo de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural, perda de pedras, arranhões, amassados ou qualquer alteração feita por outro joalheiro.

Duração da Garantia:

Oferecemos garantia vitalícia para todos os nossos produtos de prata 925, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade dos itens que vendemos.

Procedimento para Acionar a Garantia:

Contato: O cliente deve entrar em contato com a Padrinho Pratas por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando o problema identificado e fornecendo o número do pedido ou comprovante de compra.
Avaliação: Após o contato, orientaremos o cliente sobre como enviar o produto para nossa análise. A Padrinho Pratas realizará uma avaliação técnica para determinar se o defeito se enquadra nos termos da garantia.
Resolução: Se o defeito for coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído por um novo item, sem custos adicionais para o cliente. Em casos onde o reparo ou a substituição não for possível, um crédito no valor do produto original poderá ser oferecido para uso em nossa loja.

Exclusões da Garantia:

A garantia não se aplica a produtos que foram submetidos a reparos não autorizados, mal uso, negligência ou acidentes.
Peças com desgaste natural por uso contínuo ou danos decorrentes de manuseio inadequado não estão cobertas.

Considerações Finais:

Recomendamos que as joias sejam regularmente inspecionadas e limpas por profissionais. Cuidados adequados e manutenção preventiva são essenciais para preservar a beleza e a integridade de suas joias de prata 925.

A Padrinho Pratas está comprometida em assegurar a qualidade e a satisfação total dos nossos clientes. Qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre nossa política de garantia, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Política de Trocas e Devoluções

A Padrinho Pratas, comprometida com a satisfação total de seus clientes, estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entendemos que, por diversos motivos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para assegurar que esse processo seja tão fácil e conveniente quanto possível.

Direito de Arrependimento:

De acordo com o CDC, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.

Trocas por Defeito:

Em caso de produto com defeito, o cliente deve comunicar a Padrinho Pratas em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme estabelece o CDC para produtos não duráveis. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 (noventa) dias. A troca será realizada após análise do produto, e caso seja confirmado o defeito, providenciaremos a substituição por um novo item ou por outro produto de igual valor, sem custos adicionais para o cliente.

Processo de Troca ou Devolução:

Entre em contato conosco via e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma avaliação para verificar se o mesmo está dentro das condições de troca ou devolução.
Em casos de devolução, o reembolso ou crédito será processado conforme a forma de pagamento original da compra. Em casos de troca, o novo produto será enviado ao cliente.

Considerações Finais:

Os custos de envio para devoluções ou trocas, quando o produto não apresenta defeitos, poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme definido no momento do contato.
Produtos personalizados, por serem exclusivos, podem ter políticas específicas de troca e devolução, a serem informadas no ato da compra.

A Padrinho Pratas ressalta seu compromisso com a qualidade dos produtos e a transparência nas relações com seus clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua plena satisfação.

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